sì, ho letto gli interventi da te segnalati, grazie. (Ho letto praticamente tutto il blog, ad inizio agosto, quando ero in ufficio e non ero molto impegnato).

Per quanto riguarda il miglioramento dei tassi di risposta, sono d’accordissimo. D’altra parte nel momento in cui un cliente spende del tempo per compilare un form dove indica le sue preferenze, allora significa che siamo già riusciti a coinvolgerlo. Ed è presumibile che la comunicazione venga poi letta.

Anche perché queste attività hanno un altro aspetto interessantissimo.
Infatti rappresentano un ottimo mezzo per mostrare che il mittente ha davvero a cuore i desideri del destinatario. E sappiamo bene quanto paghi dimostrare attenzione nei riguardi dei propri clienti.

Un ulteriore passo avanti nell’invio di newsletter del cliente a cui faccio riferimento sarà l’utilizzo della newsletter ricevuta dal rivenditore per inviare alcuni degli articoli ai propri clienti. La comunicazione sarà in co-branding, con tutti i vantaggi dello sfruttamento mutuo dei marchi. E permetterà ad aziende non ferratissime nelle comunicazioni di questo genere di usufruire di un servizio già pronto e adeguato.

Anche questo è molto interessante nell’evoluzione di questo genere di comunicazioni.

Ecco, il co-branding potrebbe essere un interessante argomento da affrontare e approfondire!

ciao
Alberto

quello che dici è giustissimo, in America per queste cose sono molto avanti.

Affiancare alla gestione dei contenuti personalizzati strategie di profilazione e auto-profilazione estremamente accurate, consente di fornire le informazioni che davvero servono ai nostri utenti.

Il risultato tangibile di queste operazioni è l’aumento dei tassi di rsposta alle e-mail inviate.

Se ti interessa, ho affrontato argomenti simili in questi interventi:

1. I contenuti personalizzati
2. Le e-mail targhettizzate garantiscono il successo
3. La profilazione è un processo continuo

Oltre a effettuare profonde analisi e profilazioni dei contatti e oltre a preparare versioni specifiche per ogni target, si sta facendo avanti in modo prepotente la tendenza a permettere ai destinatari di scegliere ciò che vogliono ricevere.

Un grande cliente, una multinazionale americana, gestisce le comunicazioni ai prorpi rivenditori permettendo ad essi di scegliere per quale delle tecnologie trattate vogliano ricevere le informazioni.

Insomma, il destinatario compila un profilo personale e specifica anche ciò che vuole e non vuole ricevere.

Il risultato, ovvio, è di rispettare in modo eccellente le aspettative del cliente, ma anche di avere informazioni su di esso e di poter gestire la targettizzazione in modo estremamente efficace.

Niente male, davvero. Tanti piccioni con una fava! ;-)

Parlando del vuoto di comunicazione ho messo in evidenza i fattori che lo determinano:

- difficoltà di organizzazione
- mancanza di tempo
- mancanza di risorse

proprio perchè so che ci sono problemi di budget e di spesa che non sono aggirabili.

Il cliente è molto vincolante nelle scelte che si possono compiere, ma è anche vero che se poi trova dei riscontri tangibili, è più incentivato a destinare nuovi budget ad un’attività che ha portato risultati concreti.

Mi è capitato spesso di avere clienti che sono partiti con budget limitati e poi, vedendo che le strategie messe in atto funzionavano, negli anni successivi hanno incrementato le spese per l’e-mail marketing.

Oppure, la necessità di rispettare le scadenze da vita a comunicazioni blande.

So che parte del nostro mestiere è evitare queste cose, ma i budget dei clienti, soprattutto per progetti lunghi, sono alquanto ballerini.

Insomma, in un mondo perfetto, forse riusciremmo a comunicare meglio e di più. Ma oltre ai vincoli e ai limiti che noi stessi inseriamo (per incompetenza o inesperienza), ci sono anche aspetti che non dipendono molto da noi. Che però esistono.

Mi rendo conto che è il mio secondo commento legat all’influenza delle scelte del cliente sul nostro lavoro. Ma è un aspetto che viene quasi sempre sottovalutato… ;-)

concordo pienamente con il tuo commento e sulla necessaria chiarezza nei rapporti con i clienti/prospect.

Il mio post nasce dal fatto che in rete spesso questo non si vede. Il problema che ho riscontrato più spesso, sia da utente sia da consulente, è legato sopratutto al vuoto di comunicazione.

altre esperienze?

La newsletter è comunque uno dei prodotti offerti dall’azienda/sito: qualcuno comprerebbe qualcosa di:
- descritto male?
- dal “funzionamento” ambiguo?
- senza garanzie di durata o efficienza?