Commenti a: Incentivare le recensioni positive su Tripadvisor

Di: Luigi Sciolti

Luigi Sciolti — Fri, 30 Apr 2010 17:36:08 +0000

Grazie Alessandro!
Appena ho letto il titolo dell’articolo, ho pensato che consigliavi di inserire il widget di tripadvisor direttamente nel sito e leggevo appunto in cerca di conferme della “strategia” che anch’io ho iniziato da un annetto per alcuni miei clienti e che mi ha portato ottimi risultati, specialmente nell’aumento delle conversioni (contatti e prenotazioni)…
ma alle mail per incentivare le recensioni, non ci avevo pensato!
Grazie ancora!
Inizio subito ;)

Di: Stefano

Stefano — Thu, 28 Jan 2010 10:18:36 +0000

Favorire le recensioni su Tripadvisor mi sembra il primo passo…
Bisogna poi tenere conto dei commenti (specie quelli negativi) come base su cui lavorare per migliorare…

Dubito che tutti lo facciano, pensare che sarebbe il modo migliore per incentivare non solo le recensioni ma le recensioni POSITIVE.

Più che altro il sistema di “barattare” sconti futuri con recensioni mi “puzza” di arma a DOPPIO TAGLIO…

E’ vero che il cliente è incentivato sia a inserire una recensione (positiva magari) che a tornare, però, dall’ altro lato, si sentirà autorizzato a contrattare sul prezzo in occasioni future…

In sostanza questa politica mi sembra poco sostenibile a lungo termine…

Tutto questo chiaramente IMHO.

Di: Renato

Renato — Thu, 28 Jan 2010 10:01:44 +0000

Ciao Alessandro.
Ho letto il tuo articolo con grande interesse. Sono laureato da circa due anni in Economia del Turismo e la prima esperienza nel mondo lavorativo è stata proprio di Customer Care per una società alberghiera, quindi anche sfruttare al meglio le recensioni dei clienti. Visto l’aumento di tanti network, ho notato come sia importante per l’immagine dell’hotel stare al gioco di questi portali: più ci stai dietro più la tua immagine migliorerà; più immagine più possibilità di aumentare gli arrivi. Ho utilizzato la tecnica che spieghi con buoni risultati (si scalano moltissime posizioni). Ha avuto successo anche l’operazione di invitare i clienti, che hanno compilato positivamente il questionario online, a lasciare un commento. Una cosa mi permetto di aggiungere: bella o brutta che sia la recensione, lasciare una risposta da parte dell’hotel fa sempre piacere al cliente.
CIAO

Di: Francesco

Francesco — Wed, 27 Jan 2010 13:46:04 +0000

Confermo di essermi imbattuto in una situazione simile per “risanare” un account con un paio di commenti davvero pessimi in Tripadvisor a fronte dei quali diversi clienti erano diventati piuttosto diffidenti verso la struttura.

La soluzione è stata questa: in fase di richieste di prenotazione da parte di nuovi clienti è stato proposto uno sconto.

Questo sconto veniva concesso solo a una condizione e cioè che il cliente dopo il soggiorno pubblicasse una sua recensione.

Recensione libera e veritiera basata sulla sua esperienza, quindi non “pilotata”, su TripAdVisor.

I risultati sono stati interessanti: le recensioni sono state positive e hanno “bilanciato” (per così dire) le precedenti

Di: Alessandro

Alessandro — Wed, 27 Jan 2010 10:57:41 +0000

Ciao Michele,

hai perfettamente ragione, è un’ottima strategia. Spingendosi oltre si potrebbe fare l’invito a lasciare un commento su Tripadvisor in base ai risultati del questionario online. Le soluzioni possono essere tante, come sempre il limite è solo la fantasia :)

Di: Michele Polico

Michele Polico — Wed, 27 Jan 2010 10:26:44 +0000

Ciao Ale, potresti anche pensare di utilizzare un filtro preliminare per evitare di ottenere con questa strategia commenti negativi.

Per es. , mandi una email per avere un feedback sull’albergo attraverso una form privata.

Poi, inviti a scrivere su TripAdvisor solo i clienti soddisfatti, incentivandoli magari con una promessa di sconto sul prossimo soggiorno in albergo (ottenendone forse anche un doppio vantaggio)

Che ne dici??

A sabato :-D

Di: Alessandro

Alessandro — Wed, 27 Jan 2010 09:05:34 +0000

Ciao Marco,

in effetti è l’unico cliente che mi permette certe libertà e lo devo ringraziare di cuore (Grazie Paolo!). C’è una fiducia reciproca infinita, ma chiaro che ogni azione va pesata e misurata prima i essere posta in essere.

In questo caso era rischiosa come azione, ma secondo me il rischio valeva la pena di essere corso e i risultati sono stati positivi.

Gli albergatori spesso si lamentano delle recensioni, ma non fanno nulla per ovviare al problema (o quando fanno, fanno peggio). La soluzione più semplice è nei loro clienti soddisfatti, basta stimolarli: costo zero e ottima resa :)

Adesso puoi usare questa case-history per convincere i tuoi albergatori a sperimentare :)

Di: Marco Ziero

Marco Ziero — Wed, 27 Jan 2010 08:51:28 +0000

Bello, bello, bello!
Grazie per aver condiviso questa esperienza. :)

Mi mangio solo le mani a pensare che in tanti casi, purtroppo, questi gradi di libertà non ci sono. Mannaggia! :(