E-mail marketing fai da te: la gestione dei contatti
Il primo e fondamentale passo per cominciare a pensare ad una strategia di e-mail marketing è quello di creare un archivio di contatti dei nostri clienti.
La prima cosa che ci può venire in mente è quella di chiedere, ad ogni occasione di contatto con i nostri clienti, il loro indirizzo email. Nel caso avessimo un sito web, possiamo inserire un modulo per l’iscrizione alla newsletter in modo da recuperare altri nuovi contatti. Se abbiamo un gestionale, possiamo recuperare anche i dati di vecchi clienti e utilizzarli per le nostre campagne future, così come possiamo estrapolare i dati dalle nostre rubriche di posta elettronica.
Nel richiedere l’indirizzo e-mail ai nostri clienti possiamo anche chiedere su quali argomenti sono interessati a ricevere informazioni. In questo modo possiamo segmentare i contatti in base agli interessi specifici ed inviare newsletter tematiche molto più efficaci.
La stessa segmentazione può essere fatta dividendo i contatti tra i clienti nuovi e i clienti storici. In questo modo possiamo inviare differenti newsletter con l’obbiettivo di instaurare un buon rapporto con i clienti appena acquisiti offrendo sconti o programmi personalizzati e fidelizzare i clienti storici con specifiche offerte a loro riservate.
Un altro aspetto fondamentale che riguarda la raccolta degli indirizzi e-mail è quello legato alla privacy. Occorre fornire un’informativa sulla privacy dettagliata in modo da conquistare la fiducia di chi si iscrive. Il cliente vuole sapere che uso verrà fatto del suo indirizzo e-mail o dei suoi dati personali. E’ quindi fondamentale fornire sempre una policy sulla privacy indicante le modalità di trattamento dei dati e i diritti che il cliente potrà esercitare.
Una volta che abbiamo creato il nostro archivio di contatti e abbiamo saputo cosa vogliono i nostri clienti, dobbiamo cominciare a pensare a quali informazioni inviare. Ma ci penseremo nel prossimo post ;)
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